Антикафе - Kapkan

Отличное заведение, вкусные кальяны, уютная атмосфера, вежливые и приветливые кальянщики

Отличное заведение,хорошее обслуживание,дымные и вкусные кальяны,самое любимое место в городе,лучший персонал
Бомба,честно говоря

Данное заведение абсолютно НЕ клиентоориентированно !!! Ситуация такова, сидим мы компанией, бер м три кальяна сразу - выручка уже неплохая. По истечению двух часов просим колпаки, вместо сеток, на что нам отвечают, что время наше кончилось (колпаки нам не дают в итоге), заявляют, что предупреждали нас по телефону во время бронирования, что времени у нас 2 часа (хотя этого по телефону не говорили, но упорно доказывали обратное) и говорят - хотите продлить время, значит берите кальян. Понимаем, что брать нужно два кальяна, пытаемся договориться на скидку, так как в сумме уже выходит 5! кальянов, на это слышим отказ. Ни какой лояльности, системы скидок, ни че го! А в это время хозяин заведения сидит за соседним столом от нас (как оказалось в последующем) и даже не шелохнется. Решаем уйти, так как скидок нам делать не хотят, настроение испорчено и в этот момент один из нас задевает кальян ( по нашей неосторожности, так бывает, вины с себя не снимаем), он облокачивается на диван и угли падают на сидушку, прожигают е , подбегает кальянщица и говорит, что штраф 500! рублей. Окей, пятьсот так пятьсот, есть за что. И тут начинается веселье!
Подходим на кассу перевести деньги, а оказывается не 500, а уже 1000. Почему? 500 за диван, 500, что уронили кальян. Резонный вопрос, а почему ещ 500 рублей, если кальян ЦЕЛ, мы его не разбили. "Так сказал директор, вон он за соседним столом сидит" Нам эта информация для чего? Мы к нему сами подойти должны? Администратора никакого естественно нет. Вс -таки подходит директор и завязывается диалог между нами. Почему 1000 штраф, если было сказано 500? Ответ директора - потому что кальянщица некомпетентна в этом вопросе. А нам то на это какая разница? Ни какой бумаги, где прописаны штрафы нет, вс это на устное усмотрение, взятое из головы. Нас 10 человек, мы хотели продолжить пребывание в этой кальяной, скидка нам не предложена. Директор, после всего случившегося предлагает нам скидку на два кальяна, естественно она нам уже не нужна, мы уходим домой, настроение испорчено, они потеряли клиентов и деньги, надо было это делать раньше, а не сидеть и отдыхать за соседним столом. Пытаемся до последнего вежливо объяснить наше негодование всего случившегося, на что нам рассказывают какая машина у хозяина ( какая нам на это разница? ), денег он не считает, кальяна так просто, ради развлечения для себя открыта, а разговор заканчивается тем, что нас откровенно послали. Если дословно - вы можете сюда больше не приходить.

То есть - кальяны там может ничего, а вот отношение к посетителям ужасное, зато директор чилит и гоняет на Порше